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為生活創(chuàng)造價值，與城市共建美好。基于“智慧管理 人文服務(wù)”服務(wù)宗旨引領(lǐng)，以“科技+人文”的雙驅(qū)模式構(gòu)建精細化生活服務(wù)體系，南都始終前行在路上。今年以來，集團創(chuàng)新人文服務(wù)提升行動，圍繞人全生命周期核心訴求的精彩互動，將品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵嵌入更開闊、更縱深的社區(qū)生活場景。《人文印記》專題即聚焦于此，從被動服務(wù)的物業(yè)管理出發(fā)，走向主動高頻的生活服務(wù)，這是我們正在做的事。

暖春有禮 送達美好祝福

春，是四季的開端；童年，是人生的啟幕。

春光正暖的時刻，南都數(shù)百園區(qū)的物業(yè)人，走近小業(yè)主群體身邊，為“朝陽們”送上一份美好祝福禮，祝愿他們邁向更美麗的春天、更美好的未來。

“禮輕情意重。這是對孩子的祝福，也讓我們家長感到暖心?！?/span>

三月春始回。一大早，逸品福邸的物業(yè)團隊已經(jīng)將一份份親手打理的驚喜禮品擺放好，送給小業(yè)主們，濃濃的關(guān)懷也讓家長們感受到家的溫暖。

/逸品福邸物業(yè)團隊貼心準備的學習禮品

小驚喜之外，體貼入微的服務(wù)，早已收獲園區(qū)業(yè)主們的一致好評。

“我們服務(wù)小區(qū)已經(jīng)好幾年了，大部分業(yè)主家都有孩子。孩子是一家人的未來，我們也會盡最大努力給與服務(wù)和關(guān)注?！痹谖飿I(yè)團隊的介紹中，逸品福邸馬路對面就是一家幼兒園，很多業(yè)主因為工作忙碌，便將接送孩子的任務(wù)交到了管家手中。

有時候是早已和管家熟稔的業(yè)主，緊急打來的一個電話；有時候，是管家默契的掐點敲響業(yè)主家的門...

而正是在這“一接一往”中，管家們用自己的力量溫暖著業(yè)主，雙方的關(guān)系也愈發(fā)融洽和諧起來。

社區(qū)是一個守護與被守護的空間，全力護佑孩子健康、陽光成長的路，永遠不會止步。

令南都管家莊凌霞記憶深刻的，是去年發(fā)生的一件事。當天，小區(qū)被煙感報警器震動：一名小業(yè)主獨自在家煮東西時，不慎引發(fā)火災(zāi)。由于物業(yè)人處理迅速，業(yè)主家并未造成損失。但莊凌霞也開始格外注意起這個小業(yè)主，時常電話關(guān)懷她的生活，也在其父母不在家時提供力所能及的幫助，兩人因此建立了深厚情誼。

璀璨天城的物業(yè)團隊則儀式感十足的系上了紅領(lǐng)巾。

/璀璨天城物業(yè)團隊系上紅領(lǐng)巾送祝福

/璀璨天城物業(yè)團隊給小業(yè)主贈送禮品

“我們都是少先隊員！”、“我最喜歡畫畫了，謝謝阿姨送的蠟筆！”…稚嫩卻清亮的嗓音不絕于耳。

晨光熹微，南都管家們分立于大門處，給小業(yè)主們送上一份驚喜禮物；秩序人員則有序排列在馬路口，讓踏上學校的路更平安。

更多園區(qū)，服務(wù)者的期待與祝福，少年們的歡喜與謝意，在暖意融融的陽光里，早已妥帖氤氳。

/贊成杭家物業(yè)團隊為小業(yè)主準備禮品

/逸天廣場物業(yè)團隊為小業(yè)主贈送禮品

/東方潤園物業(yè)團隊為小業(yè)主贈送禮品

/逸天廣場秩序員為小業(yè)主上學路護航

服務(wù)到位 守護莘莘學子

家園之外，涵蓋幼兒園、小學、初中、高中等全年齡段的學校業(yè)態(tài)，同樣是南都多元服務(wù)場景的重要組成部分。

對小業(yè)主群體的守護，在這些場所同步延續(xù)。

晚上7點，杭州中策職業(yè)技術(shù)學校校門崗?fù)ぬ幹刃蛉藛T迎來交接，動作標準卻靜默，對校園環(huán)境零打擾，是秩序人員們共通的默契。

不遠處，巡邏崗的人員交接也在進行中。他們剛剛結(jié)束一圈巡邏，約15萬方的占地面積，加上校區(qū)重點區(qū)域，花費了大半個小時。

24小時不間斷巡邏服務(wù)，是自2013年入駐以來，南都物業(yè)服務(wù)團隊就實行的制度，全力保障全校3千多名師生的安全。

/杭州中策職業(yè)技術(shù)學校園區(qū)安全且整潔

“最忙的時候，應(yīng)該是學生返校的那兩天。去年學校建立了新校區(qū)，有1400多名學生，由于校門前的道路還沒有修完，大量報道的學生，給門崗造成很大壓力。”杭州中策職業(yè)技術(shù)學校項目負責人胡經(jīng)理說道。為有序推進工作，物業(yè)團隊提前設(shè)計方案，展開演練。

在統(tǒng)一組織下，近20人組成的秩序團隊職責明晰，有隊員在返校人群中充當交警疏通交通、疏散聚集人群，有隊員對返校學生逐人登記。

一切井然有序。

/秩序人員有序引導(dǎo)報道學生家長車輛停放

常熟市東南實驗小學的物業(yè)團隊，用系統(tǒng)的前置性服務(wù)，把守護落到實地。工程人員對教室里里外外的設(shè)施設(shè)備展開全面查驗，不放過任何一盞閃爍的照明燈和失靈的排插，保潔人員在教室里、校園區(qū)來回清掃、噴灑消毒水，保證消殺工作到位。

“很忙碌，但聽到孩子們的笑聲也很滿足?！蔽飿I(yè)團隊的成員紛紛說。如今，朗朗讀書聲已再次響起，盡職的守護還在繼續(xù)。

從服務(wù)的家園到守護的學校，從熱心提供幫助的南都管家到靜默繞著教學樓巡邏的秩序員，每一處，都是南都對小業(yè)主群體關(guān)愛的縮影。

20余年來，“讓生活更美好”的使命已經(jīng)與城市發(fā)展、社會進步緊密連接，也深深嵌入到我們對不同年齡段業(yè)主的關(guān)懷中，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的美好服務(wù)，承接過去、直面未來。

溫暖與精彩，在繼續(xù)，在升級。