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2019年是中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會定義的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，在去年一年中，以業(yè)主需求為源點，提供更為高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，成為各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立足之本和前進方向。

近日，海寧市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展了2019年度物業(yè)管理行業(yè)考評工作，對全市六十多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行綜合評比，結(jié)合物業(yè)綜合投訴率、業(yè)主滿意率、社會反響等多維度意見，制定嚴(yán)格公正的的考核標(biāo)準(zhǔn)，最終得出評定結(jié)果。

南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司海寧分公司在2019年的工作中穩(wěn)健前行，創(chuàng)新發(fā)展，始終堅守服務(wù)初心，圍繞以業(yè)主為核心的服務(wù)宗旨，以一系列優(yōu)質(zhì)化和精細化的品質(zhì)服務(wù)工作，積極投入海寧市城市建設(shè)，獲評“優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號。

01 品質(zhì)牢筑專業(yè)服務(wù)

此次榮獲優(yōu)秀企業(yè)稱號，得益于海寧分公司2019年度在項目管理、品質(zhì)提升、服務(wù)多元化方面的努力探索與穩(wěn)健表現(xiàn)。分公司目前服務(wù)八個項目，商業(yè)、住宅等業(yè)態(tài)多元，過去一年中，經(jīng)歷了新項目的交付，也收獲了包括江南世家獲評物業(yè)服務(wù)示范項目、員工榮獲“最美物業(yè)人”稱號在內(nèi)的一系列榮譽。

逸品福邸服務(wù)項目

成績背后，是品質(zhì)服務(wù)工作的投入與業(yè)主滿意度的肯定。以懇談會、管家服務(wù)、社區(qū)活動、殷勤服務(wù)等方式開展?jié)M意度提升工作，打造以業(yè)主為結(jié)果導(dǎo)向的社區(qū)人文服務(wù)，提升家園宜居度；同時，提高服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從客戶維度出發(fā)，對常規(guī)檢查中存在的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題進行落實整改，提升服務(wù)品質(zhì)。

始終以集團發(fā)展策略為導(dǎo)向，海寧分公司秉承 “客戶第一”的價值體系，于本地市場中日漸形成了獨特的服務(wù)優(yōu)勢與戰(zhàn)略發(fā)展格局，不斷實現(xiàn)穩(wěn)健的規(guī)模增長、運營提效與品質(zhì)提升。

02 匠心賦能美好未來

洞悉客戶需求、釋放服務(wù)價值，是我們保持的如一初心。海寧分公司在集團帶領(lǐng)下，通過細分服務(wù)市場，以有溫度的精細化服務(wù)理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，持續(xù)向業(yè)主輸出美好生活方式。

隨著南都物業(yè)“悅家計劃”品質(zhì)提升工作的開展，基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)與社區(qū)便民活動雙管齊下，從對“物”的管理到對“人”的服務(wù)進化，在社區(qū)建設(shè)上堅持品質(zhì)服務(wù)的長期落地、有效提升，將每一次品質(zhì)升級，融入對業(yè)主的貼心關(guān)懷，亦加入對美好生活的更多創(chuàng)新探索。

 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

以此為基礎(chǔ)，2020年，海寧分公司將在服務(wù)項目品質(zhì)與滿意度提升、親情服務(wù)、加強智慧工具運用、加大問題項目跟進力度、重要節(jié)點把控、出入口品質(zhì)提升等多個方面展開工作。更加注重基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與業(yè)主關(guān)懷、人文服務(wù)相結(jié)合，從而打造有溫度、有靈魂的家園社區(qū)。

東和園鄰里服務(wù)中心

奮進之路永不停歇，用專業(yè)服務(wù)力擔(dān)社會責(zé)任，踐行社會價值，助力城市更迭升級，是海寧分公司今后的前行目標(biāo)，也是我們未來的發(fā)展方向。

前行路上的每一個肯定，都是對穩(wěn)健發(fā)展與品質(zhì)為先的回應(yīng)。

榮譽是認可也是動力，在未來的品質(zhì)服務(wù)中，深耕市場、持續(xù)改善，將品質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)落實到位，我們將繼續(xù)努力，篤定前行，傳承更多愛與責(zé)任，為社會締造無限價值。