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光陰的力量最讓人敬畏。

18年前，江濱花園迎來新交付，數(shù)十人組成的南都物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐，懷揣著萬分憧憬，溫馨的家成了業(yè)主們共同的期盼。

18年后，一點(diǎn)一滴的服務(wù)力量隨著時間扎根，生長，隨著790余戶業(yè)主的陸續(xù)入住，家園依舊美好如初，熟悉的鄰里人情也越來越濃郁。

新舊交接之際，在江濱花園的小區(qū)物業(yè)選聘中，南都物業(yè)再次順利當(dāng)選，迎來第18個服務(wù)年。

01-用情，讓幸福長新

作為已服務(wù)多年的小區(qū)，冬日暖陽下，江濱花園自然清麗的風(fēng)景嵌入一塵不染的園區(qū)，格外引人矚目。

偶爾拂過的風(fēng)，吹來草葉、樹枝的清新，吸一吸，整個肺里是煙塵未染的氣息。當(dāng)路過園區(qū)某個拐角，偶遇正在忙碌的物業(yè)工作人員，他們也會停下手中的活兒，微笑著打聲招呼，陌生卻親切。

18年時光里，扎根于此的物業(yè)人深刻洞察家在平凡生活中所承擔(dān)的意義，以業(yè)主需求為第一位的管理方式，自服務(wù)之初即廣受好評，獲得“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號。

曾經(jīng)的江濱花園，隨著業(yè)主的不斷增多，城市住宅的普遍問題凸顯了出來：家用電動車與日增加，但尋找到便捷的充電方式成了很多業(yè)主的難題。同時，電動車的隨意停放，也給園區(qū)造成安全隱患。

發(fā)現(xiàn)一起就規(guī)勸一起的同時，物業(yè)團(tuán)隊(duì)針對業(yè)主充電難的問題精心研磨管理方案：通過與業(yè)委會協(xié)商，在自行車庫合理規(guī)劃區(qū)域安裝充電裝備；與此同時，對電動車輛進(jìn)行“編號登記”，強(qiáng)化日常巡查管控力度，確保園區(qū)車輛停放規(guī)則有序。

“通過對小區(qū)電動車總量的實(shí)時統(tǒng)計(jì)，我們每年都在相應(yīng)增加充電樁的數(shù)量?！痹诮瓰I花園的項(xiàng)目經(jīng)理看來，一切以業(yè)主需求為核心的管理思考，最終會以最高效的方式將問題解決。

02-用心，讓家園如初

解決完電動車隱患后，物業(yè)團(tuán)隊(duì)很快又將停車庫問題提上日程。

江濱花園因地處偉業(yè)路與濱盛路交界處，周圍路面地勢高，每年夏汛，積水極易滲入車庫。雖然每每因物業(yè)人的夙夜堅(jiān)守，讓業(yè)主車輛安然無恙，但這一隱患問題被納入物業(yè)管理重點(diǎn)。2018年起，物業(yè)團(tuán)隊(duì)啟動車庫平臺全面改造方案，請教專業(yè)人士規(guī)劃調(diào)整，進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)證，車庫積水問題正日益得到改善。

多年間，從舒適性、安全性、美觀性等多個維度出發(fā)，小區(qū)環(huán)境、園區(qū)配套設(shè)施不斷得到升級改造，使家園實(shí)現(xiàn)“逆齡生長”，一如所有業(yè)主初見時的模樣。

03-創(chuàng)新，讓美好升級

每一次的品質(zhì)升級，都是對業(yè)主的貼心關(guān)懷，亦融入了更多對美好的創(chuàng)新探索。

2019年，作為首個試點(diǎn)項(xiàng)目，江濱花園物業(yè)服務(wù)中心正式升級“鄰里服務(wù)中心”。通過功能分區(qū)的設(shè)計(jì)，勾勒出不同的區(qū)域，一個集兒童成長中心、社區(qū)共享客廳、鄰里服務(wù)驛站，興趣學(xué)習(xí)中心、物業(yè)服務(wù)空間五大功能性于一體的新服務(wù)空間，讓業(yè)主體驗(yàn)到更多彩的服務(wù)內(nèi)容。

同期，南都管家2.0服務(wù)模式，亦落地于此開啟試點(diǎn)運(yùn)行。升級后的管家服務(wù)模式，更聚焦于業(yè)主實(shí)際需求，通過配備專屬管家，走近業(yè)主身邊，提供有溫度的個性化增值服務(wù)，讓我們體驗(yàn)到服務(wù)高價值的一面。

去年，杭州的垃圾分類開展得如火如荼，江濱花園鄰里服務(wù)中心協(xié)同業(yè)主、社區(qū)積極開展宣傳與推進(jìn)工作。如今，江濱花園依舊保持干凈、整潔、有序，正如業(yè)主夸贊的：在這里生活，很舒服，有家的溫馨感。

04-匠心，讓溫暖永續(xù)

在江濱花園，每個物業(yè)人都在竭盡全力，讓日常服務(wù)中的一舉一動，化成業(yè)主心中的一股股暖流，體會美好生活的真諦。

去年夏天，當(dāng)保潔人員在29幢清掃時，業(yè)主家門前滲出的一團(tuán)水漬引起了她的注意。因?yàn)楦@家業(yè)主相熟，她知道業(yè)主全家已外出旅游，家中空置，哪里來的水？隨即，保潔人員將情況反饋到項(xiàng)目經(jīng)理。

經(jīng)業(yè)主同意后，幾名物業(yè)人進(jìn)入屋內(nèi)，腳下已是一片彌漫開來的水漬。原來，業(yè)主家中下水道發(fā)生堵塞，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)并處理，必將造成損失。事后，感激不已的業(yè)主親制了一面錦旗，送給了當(dāng)天及時處理的人員。

時隔不久，另一面錦旗也被送到了物業(yè)人手中。

原來，一名小區(qū)業(yè)主不慎將價值3萬多元的手鐲丟失了，焦急的業(yè)主唯有求助于物業(yè)。詳細(xì)了解當(dāng)天業(yè)主的出行路線后，物業(yè)團(tuán)隊(duì)傾力出動，仔細(xì)搜索園區(qū)各個角落，一天過去，依舊一籌莫展。

時間漸晚，連失主也放棄了，夜間值班的秩序員華幼康卻還在細(xì)細(xì)思索。再一次查看監(jiān)控視頻后，他緊盯上業(yè)主在舊衣回收站放置舊衣物的舉動。察覺到這里還沒有搜索后，他隨即動身前往，仔細(xì)翻找了十多分鐘，終于成功尋回手鐲。

美好，并非只是某一時刻的特別感受，而應(yīng)存在于生活的每時每刻。當(dāng)家園有了鄰里共融的美好氛圍，才能體現(xiàn)出超越其本身數(shù)倍的生活價值。

自1994年到2020年，26年時光里，我們以服務(wù)為橋梁，已創(chuàng)造出數(shù)百個如江濱花園一樣充滿鄰里溫情的家園。

讓一幢幢建筑，在時間的浸潤下變成溫馨的家，是我們一直以來的堅(jiān)持。未來，關(guān)于美好的更多期待，也將如愿在南都更多的家園中繼續(xù)。