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一個(gè)園區(qū)的整潔有序

與其物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的

精細(xì)化管理程度不可分割

如何才算是有效管理？

《湖州市中心城市精細(xì)化管理實(shí)施意見》

之物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)給出了答案

自今年正式實(shí)施以來

湖州市綜合行政執(zhí)法局每月對(duì)湖州各大園區(qū)

進(jìn)行檢查，并以月為單位公布考核結(jié)果

今年3月-7月份

湖州區(qū)域由南都物業(yè)服務(wù)的8個(gè)園區(qū)

共10次入圍考核前十

在最近的7月份考核中

翰林世家、學(xué)士府、東郡紅樹灣

分別位列第一、二、三名次

讓生活更美好

需要用“細(xì)節(jié)”服務(wù)說話

裝修垃圾·全方位管控

購入新居，總會(huì)不遺余力將家裝修成最心儀的模樣，這也是湖州·東郡紅樹灣百多位新業(yè)主的心愿。一直以來，園區(qū)依舊美觀衛(wèi)生，絲毫不見裝修垃圾對(duì)居民舒心生活的影響。

秘訣就在于物業(yè)服務(wù)中心全方位管理措施。一方面，每天分早晚兩個(gè)時(shí)段，安排秩序、保潔人員集中處理垃圾堆放處；同時(shí)，以半個(gè)月為一周期，對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡查監(jiān)督，不讓垃圾有一絲藏身處。

針對(duì)可能存在的亂扔裝修垃圾等高空拋物的隱患，由物業(yè)客服部每日多渠道宣導(dǎo)，秩序部強(qiáng)化對(duì)裝修區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)一處即上門提醒一處。

這些身影，是園區(qū)一道亮眼的風(fēng)景線，在“點(diǎn)亮”園區(qū)美好生活的同時(shí)，更能折射背后物業(yè)服務(wù)管理的精細(xì)程度。

把車輛管理出“儀式感”

出于對(duì)美好的期許，2014年，我們?yōu)楹荨W(xué)士府提供物業(yè)服務(wù)，崗位涵蓋客服、工程、秩序、保潔、綠化，至今團(tuán)隊(duì)共45人，為1698戶業(yè)主營造安居生活環(huán)境。

如果說小區(qū)整潔有序的環(huán)境，是對(duì)美好家園的憧憬，那么一定少不了車輛的科學(xué)規(guī)范管理，這正是學(xué)士府物業(yè)團(tuán)隊(duì)精細(xì)服務(wù)的側(cè)寫之一。

針對(duì)園區(qū)車庫停車位不足的實(shí)際情況，物業(yè)服務(wù)中心精心研磨出方案：保證有車位車輛順利進(jìn)入，無車位車輛實(shí)行公共區(qū)域抽簽租賃、地面30個(gè)車位先到先得的原則，以“人防+技防”實(shí)行雙重保障：門崗部門對(duì)每一輛過往車輛實(shí)行登記制度，同時(shí)錄入“車牌識(shí)別系統(tǒng)”，確保園區(qū)車輛停放規(guī)則有序。

小區(qū)的車輛管理是否到位，不僅是道路通行能力的保障，更是園區(qū)有序整潔的一面鏡子。一條條規(guī)則之“繩”，在完善園區(qū)秩序的同時(shí)，也拉近了鄰里間距離，將一個(gè)個(gè)溫暖的小家串成溫馨的大家。

規(guī)范非機(jī)動(dòng)車輛·不負(fù)信任

電瓶車小巧輕便，很多業(yè)主首選它作為出行工具，但隨意停放很容易造成其他業(yè)主的困擾，這也是湖州·金色水岸物業(yè)服務(wù)中心關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)園區(qū)1248戶中，超過50%的業(yè)主有電瓶車的現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)人員用細(xì)致周到的服務(wù)，不負(fù)信任。

前期制定非機(jī)動(dòng)規(guī)范管理方案，召開業(yè)主懇談會(huì)，與業(yè)主簽訂規(guī)范停車承諾書，并由客服部門通過線上線下渠道，將管理方案通知到每一位業(yè)主；后期，秩序部門強(qiáng)化日常巡查管控力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛，即進(jìn)行登記、協(xié)助停放，并對(duì)違規(guī)業(yè)主進(jìn)行安全教育，同步將每日檢查情況在業(yè)主群反饋。

  所有服務(wù)按照一個(gè)完整的流程系統(tǒng)實(shí)施，確保每一處細(xì)節(jié)都不放過。正如業(yè)主夸贊的：不知不覺間，感覺到了生活的變化。

樓道雜物日日查·安全不可松懈

“喂，李大姐您好，今天我們巡查發(fā)現(xiàn)您家樓道堆放了很多生活雜物，請(qǐng)及時(shí)清理掉....”又一通電話從客服部撥出。在湖州·翰林世家物業(yè)服務(wù)中心，常態(tài)化工作之一即是根據(jù)每日巡查結(jié)果，提醒業(yè)主及時(shí)清理樓道雜物。

樓道堆放雜物，不僅影響業(yè)主生活，更存在嚴(yán)重的安全隱患。每天上午，由物業(yè)工作人員組織的專門隊(duì)伍，按周期編號(hào)前往居民樓，從30層高的頂樓沿消防通道一層層展開細(xì)致巡查，記錄違規(guī)堆放雜物的業(yè)主信息，由客服部門電話提醒后，再復(fù)查。

此外，更定期協(xié)助轄區(qū)派出所、城管等執(zhí)法部門，展開專項(xiàng)檢查工作。及時(shí)、細(xì)致和專業(yè)的工作，保證園區(qū)每一個(gè)角落的安全。

一系列服務(wù)的背后，帶來的是樓道的整潔和安全隱患的消失。有業(yè)主說，樓道里再也看不到一絲雜物的影子，大大降低安全隱患，心里放心多了。

俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。而對(duì)物業(yè)服務(wù)工作而言，細(xì)節(jié)決定了品質(zhì)。一個(gè)園區(qū)是否有家的溫馨，讓居住其中的人感到幸福，正是取決于物業(yè)服務(wù)管理的細(xì)節(jié)做得是否到位，這需要所有物業(yè)服務(wù)者各司其職、齊心協(xié)力。

物業(yè)服務(wù)改變的不只是小區(qū)環(huán)境，更是業(yè)主們的生活。