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建行省分行/副經(jīng)理/徐蕾
細節(jié)決定一切。細節(jié)是什么?細節(jié)是成功的基礎(chǔ),每件事情的成功都離不開細節(jié)。
細節(jié)的特點首先在于“小”。無論什么事情都要從細小的事情抓起。建行省分行物業(yè)服務(wù)中心營運總監(jiān)陸勇先生十分注重細節(jié),為提高秩序部形象特別采購了電熨斗、熨板、鞋油、衣領(lǐng)凈等物品。因秩序員大多是男同胞,大部分員工并不會使用電熨斗等物品。針對這個情況,4月11日下午15時,秩序部的同事們齊聚一堂,開展個人形象細節(jié)提升的培訓(xùn)。陸總親自指導(dǎo)示范,講述熨衣要領(lǐng):“業(yè)主的視線和焦點主要集中在襯衫的領(lǐng)口和袖口處,所以重點部位不能有絲毫褶皺,要熨的筆直挺括。此外,前襟紐扣處的邊緣、袖子腋下的縫合處也要注意是否平整……”在陸總的指導(dǎo)下秩序員們也實際操作熨燙襯衫并將學(xué)到的知識現(xiàn)場演練。
秩序部是業(yè)主認(rèn)識南都物業(yè)的第一道風(fēng)景線,干凈整潔的職業(yè)裝展現(xiàn)的是我們奮發(fā)向上的精神面貌。組織此次培訓(xùn),旨在提高秩序員的個人形象,從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主的滿意度。