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▲峰會(huì)現(xiàn)場

▲南都物業(yè)榮獲“2021物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)”

▲南都物業(yè)榮獲“2021辦公物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)”

▲南都物業(yè)榮獲“2021華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”

服務(wù)力，是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力。

2020年，“服務(wù)力”概念由克爾瑞首次提出，并號(hào)召業(yè)內(nèi)關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力的價(jià)值研究。從“服務(wù)力”五大緯度——標(biāo)準(zhǔn)搭建、人才組織、機(jī)制保障、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，對(duì)中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)研究形成的“中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)” 榜單，為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供了新的權(quán)威參考標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)，就是“服務(wù)力”的體現(xiàn)。

“創(chuàng)百年卓越服務(wù)企業(yè)”，是南都物業(yè)從創(chuàng)辦之初就許下的公司愿景，也一直是南都物業(yè)的努力方向。為了不斷提升服務(wù)品質(zhì)，2006年，南都物業(yè)率先提出“管家服務(wù)”理念，與荷蘭國際管家學(xué)院展開合作，甄選了四位浙大大學(xué)生送往荷蘭學(xué)習(xí)高端住宅管家服務(wù)，成立首屆南都管家班，“南都管家”品牌由此創(chuàng)建，并在全國十大豪宅之一的東方潤園大獲成功。

2020年，南都物業(yè)將“南都管家 2.0”升級(jí)模式推廣至其他業(yè)態(tài)領(lǐng)域，完成寫字樓、園區(qū)類項(xiàng)目南都管家體系搭建，為未來管家模式向多業(yè)態(tài)延伸，覆蓋更多項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

南都管家

2021年，是南都物業(yè)“人文服務(wù)提升年”，南都物業(yè)將持續(xù)優(yōu)化管家體系，實(shí)現(xiàn)住宅、寫字樓、園區(qū)項(xiàng)目管家網(wǎng)格化服務(wù)模式100%全覆蓋。

通過不斷思考客戶需求以及服務(wù)觸點(diǎn)，南都物業(yè)將結(jié)合物業(yè)全生命周期，圍繞人、設(shè)施、信息三個(gè)維度，以傾悅服務(wù)、欣悅服務(wù)、怡悅服務(wù)、信悅服務(wù)等9大延伸服務(wù)為觸角，66個(gè)情感體驗(yàn)觸點(diǎn)，在不同階段有針對(duì)性開展服務(wù)，給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)挖掘和打造自身“服務(wù)力”。

創(chuàng)新，是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。

南都物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)發(fā)力開辟新業(yè)態(tài)，從住宅、商企走向更多非住宅細(xì)分業(yè)態(tài)并逐步夯實(shí)：以運(yùn)河天地等文旅項(xiàng)目為起點(diǎn)，探索“物業(yè)+商業(yè)文旅”市場；在“資產(chǎn)+運(yùn)營、空間+服務(wù)、投資+管理”等多方位合作模式上探索未來社區(qū)建設(shè)；與普洛斯企業(yè)發(fā)展（上海）有限公司達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，深度展開倉儲(chǔ)物流園區(qū)業(yè)態(tài)服務(wù)等。

運(yùn)河天地實(shí)景

截至目前，南都物業(yè)業(yè)務(wù)已覆蓋住宅、商辦、園區(qū)、政府、學(xué)校、醫(yī)院、公建、環(huán)衛(wèi)等各類場景，可滿足市場全方位需求。

南都物業(yè)部分服務(wù)項(xiàng)目

南都物業(yè)的創(chuàng)新，不僅僅體現(xiàn)在新業(yè)態(tài)的拓展方面，不斷突破新的細(xì)分市場領(lǐng)域，同樣也是南都物業(yè)積極探索的發(fā)展方向。

為滿足不同場景下業(yè)主多元化服務(wù)需求，南都物業(yè)陸續(xù)注冊(cè)成立專業(yè)公司，輸出“樂勤清潔”、“樂勤樓宇”、“樂勤裝飾”等子公司品牌，在清潔、維修、裝飾等方面提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)產(chǎn)品。

南都物業(yè)旗下悅嘉家云服務(wù)平臺(tái)，依托集團(tuán)全方位服務(wù)優(yōu)勢，為寫字樓、園區(qū)等企業(yè)客戶提供園區(qū)指引、場地預(yù)定、法律投融資服務(wù)、租賃服務(wù)等八大智能功能，為住宅業(yè)主提供“一鍵開門、物業(yè)繳費(fèi)、鄰居圈、社區(qū)公告、入室維修、公共維修、訪客通行、郵包代管、家政服務(wù)、悅購”等線上服務(wù)，打造更美好、更便捷的全方位生活服務(wù)。

秉承“讓生活更美好”的企業(yè)使命，南都物業(yè)將持續(xù)聚焦業(yè)主需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，賦能城市美好生活。