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隨著城市的擴(kuò)張，城市對周邊地區(qū)的吸附，房屋拆遷變成了一個(gè)不可回避的社會問題。社區(qū)安置是一項(xiàng)重大的民生工程項(xiàng)目，對促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重大意義。

西湖漾家園、三合家園安置社區(qū)位于湖州八里店鎮(zhèn)，兩個(gè)園區(qū)總建筑面積約40萬平方米，住宅總戶數(shù)2812戶。由于園區(qū)體量大，業(yè)主眾多，在文化程度、生活習(xí)俗、個(gè)人素質(zhì)水平差異等原因，安置社區(qū)的管理存在一定難度。

2017年4月，在全體業(yè)主與業(yè)委會的期待下，南都物業(yè)以新聘物業(yè)運(yùn)營商的身份提供專業(yè)化服務(wù)。

如何提高園區(qū)的管理品質(zhì)，使這些“新市民”盡快融入到城市生活中來，成為了物業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

高效服務(wù)，提升居住品質(zhì)

入駐前期，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境綠化、工程維修、裝修管理五大方面著手，全面整改歷史遺留問題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

▲入駐后園區(qū)環(huán)境

為盡快解決小區(qū)建筑垃圾堆積的問題，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)即使在惡劣的天氣狀況下依然堅(jiān)持工作，僅在一個(gè)月內(nèi)，建筑垃圾清運(yùn)達(dá)百余車，恢復(fù)了小區(qū)原有的樣貌。

專業(yè)服務(wù)，鑄就和諧社區(qū)

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐以后，設(shè)置活動路障，確保園區(qū)內(nèi)消防通道暢通，有序管理園區(qū)出入車輛停放，禁止外來機(jī)動車進(jìn)入，給予業(yè)主安全防護(hù)。

另外，物業(yè)團(tuán)隊(duì)還為小區(qū)的每個(gè)路燈、垃圾桶、消防栓等配套設(shè)施進(jìn)行編號，建檔入冊。在出現(xiàn)損壞時(shí)，能夠快速鎖定位置，及時(shí)跟進(jìn)維修。

垃圾桶按要求進(jìn)行了分類，桶上貼著集中清運(yùn)時(shí)間及24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話，向業(yè)主開辟了一條反饋和咨詢的互動渠道。

園區(qū)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在工作過程中，逐步改善社區(qū)內(nèi)智能化管理模式、規(guī)范停車現(xiàn)象，為業(yè)主創(chuàng)造安全、和諧的居住環(huán)境。

親情服務(wù)，便民服務(wù)暖人心

在夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之上，團(tuán)隊(duì)將服務(wù)貼近民聲，逐步完善一系列人性化服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)考慮到小區(qū)老人用柴火燒水的不便及存在安全隱患，由秩序人員提供送熱水上門服務(wù)。

對于家中有臥病在床、喪失行動能力的老人，物業(yè)團(tuán)隊(duì)還為其提供衣物晾曬、清潔整理等服務(wù)，讓老人們倍感社區(qū)生活的溫馨美好。

近期，八里店鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)與物業(yè)同行蒞臨小區(qū)參觀交流時(shí)，給予園區(qū)物業(yè)工作一致肯定。

針對服務(wù)園區(qū)的特色提供專業(yè)化、人性化的服務(wù)，把服務(wù)做到業(yè)主心里去，為業(yè)主提供溫馨舒適的生活空間，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主間共榮友好的和諧關(guān)系。