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當(dāng)園區(qū)管理規(guī)范遇上特殊客戶需求，物業(yè)人該如何抉擇？藍(lán)爵國際物業(yè)服務(wù)中心交出了一份兩全其美的答卷。

規(guī)范管理，緣起“小矛盾”

2016年11月，一位先生駕駛著電動汽車緩緩地駛?cè)胨{(lán)爵國際園區(qū)后，將車停泊在寫字樓正入口處。這對其他訪客的出入造成了不便，也不符合園區(qū)管理規(guī)范。于是正在執(zhí)勤的秩序員便上前勸阻，卻遭到了拒絕……

在進(jìn)一步交流中，秩序員得知這位張先生，腿腳不方便，需要借助輔助器才能行動。此次正是要到12樓進(jìn)行康復(fù)治療。

殷勤服務(wù)，收獲客戶信任

于是，秩序部幾名同事與張先生耐心溝通后 ，幫他將車停放至規(guī)定區(qū)域，同時推著輪椅陪同張先生到達(dá)12樓。

在陪同過程中，細(xì)心的秩序員了解到張先生復(fù)健的時長。當(dāng)他結(jié)束復(fù)健后，物業(yè)工作人員早已在第一時間準(zhǔn)備好輪椅與電動汽車進(jìn)行接送。如此這番的悉心準(zhǔn)備，張先生的臉上不由地透露出驚喜的表情，連聲感謝：”有你們?nèi)绱酥艿降姆?wù)，真好！”

初心不改，結(jié)下深厚情誼

至此以后，張先生每一次來園區(qū)復(fù)健都能得到物業(yè)團(tuán)隊的殷勤幫助，這樣的幫扶已經(jīng)持續(xù)了近半年?！岸嗑脕硪淮巍薄ⅰ笆裁磿r間來”、“最近身體恢復(fù)到什么狀態(tài)了”、“還需要哪些幫助”…，物業(yè)團(tuán)隊早已將張先生的情況牢記于心，也因此與他結(jié)下了深厚的情意。

事情雖小，卻透露著一個團(tuán)隊的信仰與價值。

2015年1月，南都物業(yè)入駐藍(lán)爵國際。以“規(guī)范管理，殷勤服務(wù)”的工作理念滲透到每一處細(xì)節(jié)中。

日常工作中，服務(wù)團(tuán)隊充分考慮到客戶的需求，將工作做到業(yè)主需求的前面。如主動為新入駐商家提供禮賓接待、人員疏導(dǎo)等服務(wù)；協(xié)助運(yùn)輸大件物品；放棄休息時間夜以繼日地幫助客戶安裝室內(nèi)家居……也正是如此，物業(yè)服務(wù)中心時常能收到客戶贈予的錦旗。

盡管每一位物業(yè)人平凡而普通，卻因為他們的存在為園區(qū)增添了一道道靚麗的風(fēng)景線，也與蕓蕓眾生中的那個您結(jié)下了一段段“不解之緣”。

服務(wù)無止境，南都物業(yè)將不斷深耕精細(xì)化的基礎(chǔ)服務(wù)，積極探索符合社區(qū)發(fā)展需求的創(chuàng)新模式。以專業(yè)的工作態(tài)度牢牢維系業(yè)主的幸福感，營造和諧的社區(qū)氛圍。