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本月，南都物業(yè)2016第三季度管理層會(huì)議與論壇于浙江文華大酒店召開(kāi)，會(huì)議圍繞著“突破與創(chuàng)新”主題，分組展開(kāi)各項(xiàng)課題討論及成果匯報(bào)。共有200余名管理人員總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，提出下階段發(fā)展規(guī)劃。

一、重視人才選擇，奠定服務(wù)基礎(chǔ)

項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)頭羊”，首先要有正確的價(jià)值觀，其次是專(zhuān)業(yè)正確地引導(dǎo)下屬開(kāi)展工作，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，收獲業(yè)主肯定認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

二、優(yōu)化人才培養(yǎng)，堅(jiān)信榜樣力量

重視對(duì)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，不斷擴(kuò)充優(yōu)化人才庫(kù)，儲(chǔ)蓄后備力量。同時(shí)，定期開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn)、內(nèi)部會(huì)議，增加員工對(duì)職業(yè)的歸屬感和參與感。

三、專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

公司基于物業(yè)服務(wù)平臺(tái)生態(tài)圈的打造，確立了“縱向延伸地產(chǎn)服務(wù)全鏈，橫向涵蓋社區(qū)價(jià)值需求”的業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)，并加大技術(shù)投入綜合運(yùn)用信息化等技術(shù)手段和管理方法，在做好扎實(shí)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)之上，采用線上線下一體化模式，完善業(yè)主的一站式生活服務(wù)平臺(tái)。

四、 塑造溝通平臺(tái)，拉近與業(yè)主距離

與業(yè)主產(chǎn)生良好有效的溝通是首要，永遠(yuǎn)把業(yè)主當(dāng)朋友，在溝通中使用親切適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。了解業(yè)主訴求后，及時(shí)殷勤服務(wù)是核心，反饋、跟進(jìn)、記錄、總結(jié)是自我提升的關(guān)鍵。制定出一套適用范圍廣的專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)流程，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。

五、 組織架構(gòu)分工明確，共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)

明確公司總部與項(xiàng)目職能，相輔相成；建立健全公司各部門(mén)制度、流程體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理與運(yùn)作；結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)展特色物業(yè)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化。

六、 借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

學(xué)會(huì)總結(jié)項(xiàng)目管理中的優(yōu)勢(shì)及難點(diǎn)，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，精確制定應(yīng)對(duì)管理方案，在問(wèn)題中總結(jié)和分析，提前準(zhǔn)備各類(lèi)信息緊急處理預(yù)案。

南都物業(yè)將以創(chuàng)百年卓越服務(wù)企業(yè)為發(fā)展愿景，本著規(guī)范管理，殷勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，努力成為有社會(huì)責(zé)任感的全國(guó)性品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。